Blog Post: Dynamics CRM “2013”, un mundo hacia adelante...

…Así fue el slogan del Convergence este año (“A world ahead”) y así quedó demostrado en el evento. El año pasado hablábamos de “A world of opportunities” (un mundo de oportunidades), similar si se quiere pero vaya si representan realmente la adenalina que se vive en el evento!.

Adrenalina por la magnitud del lugar, del evento, por las personas que vemos y las que hablamos, por lo que se respira, por los anuncios, la fraternidad que fluye dentro y fuera del evento, en cada reunión así como en cada uno de los encuentros que se organizan.

Particularmente para Dynamics CRM, este año es muy especial. Ya sé que me van a decir que el año anterior dije lo mismo y el anterior también, pero es que sigue siendo asombroso ver como esta plataforma, con la que vivimos a diario y nos apasionamos entiendo la mayoría de los que participamos del blog, continúa evolucionando y continúa agregando capacidades.

Intentando realizar una mínima síntesis clara de lo que se viene para este 2013, que seguramente ya habrán escuchado o leído algo en la comunidad, les cuento:

• “Gemini” (Abril seguramente, solo para Online)

Los profesionales de marketing estarán de parabienes. Llegó su turno . Microsoft® ha adquirido a finales de 2012 la solución Marketing Pilot para potenciar las capacidades de marketing Microsoft® Dynamics CRM.

Aquí más que de Marketing desde mi punto de vista hablamos de Marketing Automation (automatización de marketing). Quizá algunas soluciones más conocidas para los que estamos en el ámbito de Dynamics resultan ser ClickDimensions (de hecho en UruIT Dynamix somos representantes de esta magnífica solucíón), SilverPop, CoreMotives, ExactTarget o  Marketo, por nombrar a algunos.

Sin embargo, Microsoft se inclinó por Marketing Pilot (personalmente asumo que por su popularidad dentro de los profesionales de marketing y sus capacidades de IMM – administración integrada de marketing) y de momento (y parecería que así seguirá por algún tiempo al menos), permanecerá como una solución “standalone”, con una UI rediseñada y simplificada al nuevo estilo de Dynamics CRM y con un conector para integrarse con éste.

Lo cierto es que esto ya estará disponible para EEUU en estos días y recién se estima que para fin de año estará disponible globalmente, así que por lo pronto por estos lares debemos esperar .

• “Orion” (anunciado para final de la segunda parte del año) == Dynamics CRM 2013?

Así es. Aquí estamos frente a un GRAN salto en la plataforma. No hablamos de ciertas mejoras o nuevas capacidades simplemente sino que hablamos de un cambio  de versión. Quizás comercialmente se llamará  Microsoft Dynamics 2013? 2014? Me suena “2013” al guardar homogeneidad con el resto de la familia Dynamics y SharePoint peero…eso lo sabremos después.

Lo que sí sabemos ahora es que:

• En este release, la versión On-premises alcanzará las prestaciones disponibles en Online, esto significa que lo nuevo en “Polaris” estará disponible en On-premises como ser la integración con Yammer, Skype, Bing Maps, Office 2013, la nueva interfáz de usuario “process-driven” y la interfaz para iPad para personal de ventas, así como también lo incluido en “Gemini” (MarketingPilot).
• La UI (interfáz de usuario) será completamente rediseñada, “Polarizada” si cabe el término y será toda “flat” (plana), dejando de lado los popups que hoy conocemos. Todas las entidades tendrán esta nueva interfaz (y todo aparenta ser que no será “opcional”). Esto traerá aparejado aplausos como también críticas, sobretodo de aquellos que desarrollamos sobre la plataforma ya que vamos a tener que adaptar nuestro código para contemplar estos cambios, contemplar que ahora sucede todo en una sola ventana, que la ribbon no existe más, que la barra de navegación lateral tampoco estará más, entre otros cambios.
• Naturalmente (y esto es una muy buena noticia), de lo anterior se desprende que en Orion correrá nuestro código javascript en los nuevos formularios (lo que no está disponible hoy)
• Lo que sí además agrega un nivel más de desafío es que todos estos cambios estarán en la interfaz Web pero no así en Outlook ya que algunos, por las propias restricciones de la navegación de Outlook no podrán adoptar la nueva forma, al menos por ahora.

Les dejo una imagen aquí y los invito a ver más en este excelente post de nuestro colaborador Demian Rasko.

• Clientes nativos para Windows 8 y iPad, disponibiles para CRM Online y On-premises. Estos estarán basados en Html5 y no hay mucha información disponible al momento acerca de que tan simil con la experiencia Web será, que capacidades de extensibilidad si es que las tendrá en esta versión, veremos disponibles, etc.

A cotinuación una imagen de como lucirán:

• Internet Explorer en Windows 8 RT será también soportado en Orion.
• Sincronización con Exchange, “by-paseando” Outlook para sincronizar actividades, citas, e-mails.
• Mejoras en los nuevos procesos (los que aparecen en el cabezal de los nuevos formularios). Ahora funcionará para las demás entidades y para nuestras entidades personalizadas y se podrán incluir en soluciones (Solutions).

• Fines de 2013 y 2014..

• Estos releases son los que se encuentran bajo el nombre código “Leo” y “Vega” y hasta donde yo sé no se han revelado ni fechas ni detalles, pero de acuerdo a la información que tengo al momento, lo que vendrá a grandes rasgos son:
• Clientes para dispositivos móviles iPhone y Android (aún tenemos que continuar esperando por esto un tiempo más).
• Más funcionalidades para los clientes iPad y Windows 8. Se agregarán los módulos de Servicio y Marketing.
• Se incorporará la capacidad de trabajo desconectado (offline) en los dispositivos móviles.

Otra noticia muy interesante y que probablemente serán parte de Leo o Vega es la reciente adquisición de Microsoft de la empresa suiza NetBreeze. Esto fue algo que se anunció y mostró en el Convergence y nos dejó a la mayoría boquiabiertos.

Con la inclusión de NetBreeze en MS Dynamics CRM, será posible llevar la experiencia del CRM Social hacia el próximo nivel, un debe que hoy tenemos en nuestra preciada plataforma, permitiendo realizar análisis sentimentales de los seguidores que tenemos en las redes sociales. Esto es, básicamente, inferir automáticamente si están conformes, si están hablando bien o mal de nuestra marca en las redes sociales, quienes son los más incluenciadores, etc.

Algunas capturas obtenidas de la keynote donde mostraron esto funcionando para Revlon (extraídas desde aquí):

Demasiadas novedades? Pareciese que así es y que el desafío hacia adelante será grande y lo que nos espera y les espera a nuestros clientes es realmente MUY bueno .

Debo confesar que la mayoría de estas novedades las pude seguir pos-Convergence a través de las sesiones que están disponibles online, ya que durante el evento afortunadamente tuvimos mucha demanda en nuestro booth de CRMGamified®  y no pude asistir a ninguna de las sesiones en persona. Parece ser que el problema de adopción de usuariosestá presente en todas partes y va más allá de todas estas prestaciones, por lo que es reconfortable saber que nuestro producto soluciona un problema real y potencia aún más esta maravillosa plataforma de MS Dynamics CRM. Les comparto este video que nos realizó Donna Edwards (MVP y bloggera oficial del evento)…

…y algunas fotos aquí:

Les recomiendo particularmente estas dos sesiones para ver Online:

• Microsoft Dynamics CRM: Product Recap & Roadmap Primer por Jujhar Singh
• Microsoft Dynamics CRM: Reimagining the User Experience por Michael McCormack

Pueden acceder a todas las charlas disponibles online a través de este link.

Espero se encuentren tan entusiasmados como yo acerca de estas novedades. Más allá de todo el esfuerzo que nos lleve adaptar nuestros productos y soluciones, los cambios son MUY buenos y muestran un claro diferenciador en cuanto a evolución y a experiencia de nuestros usuarios.

¿Qué opinas? Saludos,

 

PP [twitter: @pabloperalta]

Fundador de elblogdedynamicscrm.com!

Co-autor del libro The CRM Field Guide

Product Manager | CRMGamified®

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